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El mundo en que vivimos está lleno de información. Estamos tan saturados de información que, a veces, analizar lo relevante para recaudar los insights más importantes, y usarlos para mejorar nuestro modelo de negocio, no es nada fácil.

Es por eso que tenemos que apoyarnos en las técnicas de investigación de mercado y no sólo en las técnicas más tradicionales, como la de la encuesta, sino en las herramientas más modernas, como los datos o “insights” que nos aportan las redes sociales.

Antes de ver el tema de las técnicas en más detalle, es importante establecer las diferencias entre la investigación de mercado primaria y la investigación de mercado secundaria. La primera se trata de la investigación que nosotros llevamos a cabo por nuestra cuenta. La segunda es la investigación realizada por otras personas, por ejemplo estudios universitarios o informes financieros. 

Que tomes en cuenta que es bueno mantener un balance entre la investigación primaria y secundaria para llegar a conclusiones confiables y objetivos. Ahora, ¿cuáles son las 7 técnicas de investigación que recomendamos para tu negocio hoy en día? Te invitamos a descubrirlas…

 

1. La Encuesta

 Lo bueno de la encuesta es que se puede dar en muchos formatos y modalidades. Se puede encuestar en persona, por teléfono, por email, o a través de un formulario online, y las preguntas de una encuesta pueden ser cerradas o abiertas.

Si eliges armar una encuesta de preguntas cerradas, recomendamos explorar la variedad de formatos disponibles. Existen las preguntas dicotomías (que ofrecen dos posibles respuestas, por ejemplo el “sí” o “no”), las opciones múltiples, las del checkbox, las de la escala de valoración y las demográficas, que son perfectas para recaudar información de género, edad, ocupación, etc.

 

Te recomendamos: 

– Herramientas de encuestas en plataformas de email marketing.

– Encuestas de Instagram.

– Foros de blogs especializados.

– Google Forms para que puedas hacer tu propio cuestionario de preguntas.

 

Hemos visto buenas encuestas y encuestas que no son tan buenas. Una buena encuesta está armada de preguntas claras y concisas, que no guían ni influyan al encuestado. Conducen hacia respuestas verdaderas para sacar conclusiones auténticas. Y si no quieres escribir tu encuesta desde cero, existe una variedad de herramientas que te pueden ayudar.

 

2. Social Media Listening

Una de las técnicas más novedosas de nuestro tiempo es la de Social Media Listening. En las redes sociales, la gente tiende a expresarse libremente. Comparten sus experiencias, gustos, opiniones y pensamientos. Es el estilo de interacción y comportamiento generados por las redes sociales que hace que sean una fuente de investigación de mercado bastante útil. 

Otro punto a favor es que la gente pasa mucho tiempo en las redes. Como resultado, es poco el tiempo de espera entre hacer la investigación y recibir los datos. Para cualquier negocio, es oro recibir información del mercado que sea auténtica e instantánea. De las redes sociales, tenemos que aprovechar.

Cabe decir que esta técnica de investigación es tan variada como es valiosa. Puedes usar las redes para entender mejor al consumidor, identificar sus intereses, rastrear las menciones de tu marca, o analizar publicaciones específicas que sean relevantes al foco de tu investigación.

 

Te recomendamos:

– Encuestas de Instagram.

– Convertir tu cuenta de Instagram a una cuenta de negocios, para que puedas ver los insights.

– Entablar conversaciones con tu audiencia.

– Seguir a la competencia y poner atención a sus conversaciones.

 

3. La Entrevista

Cuando se habla de una entrevista, se refiere a cuando el entrevistador habla directamente con el encuestado. Ahora, esto no quiere decir que aquellos dos estén en el mismo lugar físico. Hoy en día, las entrevistas se pueden hacer en forma presencial, a través de una videollamada, por teléfono o hasta a través de un correo. 

Aunque la forma de la entrevista no sea tan importante, las preguntas abiertas funcionan muchísimo mejor que las preguntas cerradas. Entregan más información y son más fieles a los pensamientos y a las opiniones reales del otro. 

De todas maneras, la entrevista entrega información más cualitativa y no tan cuantitativa. Puede ser cara o difícil de cuadrar y en el momento de dar la entrevista, puede que te exija mucho tiempo. Es un factor de consideración a tener en cuenta, especialmente porque lleva mucho tiempo realizarlo. 

 

Te recomendamos:

– Buscar voces influenciales en tu industria.

– Participar en Lives de plataformas digitales.

– Seleccionar podcast relacionados con tu negocio.

– Feedback de tus clientes: Contactar a personas que te han dejado reviews, que te hayan comprado más de una vez, etc.

 

4. Trabajo en equipo de forma remota: no estás solo

Si te gusta ser como una mosca en la pared, implementar la técnica de observación será un placer. Se trata de la observación del consumidor y es una técnica de investigación 100% cualitativa. Puede que el consumidor esté en un entorno natural o controlado y durante el tiempo designado, él que observa sólo toma notas. El análisis de lo que ve es algo que se hace después.    

Lo bueno de esta técnica es que el consumidor no siente nada de presión. No tiene que responder a ninguna pregunta, no tiene que llenar ningún formulario. En general, esto significa que tiende a portarse de forma muy natural, revelando información muy útil al observador. 

Si tienes un local, este estilo de investigación de mercado es algo fácil de implementar y que puedes hacer de forma regular: un día por semana, todos los días en una semana, un mes entero, siempre cuando haya cambio de stock o producto nuevo o un descuento promocionado, etc etc. Las opciones son infinitas. 

Lo único es que es una técnica que lleva tiempo. Es una técnica lenta, relajada, pausada. Requiere paciencia y a un observador que esté siempre atento. 

 

Te recomendamos:

– Dedicar tiempo en visitar los puntos de ventas donde se distribuyen productos de tu categoría.

– Comprar o experimentar el producto de tus competidores.

– Tratar de identificar el perfil de tu consumidor y sus hábitos de consumo.

 

5. El Análisis Competitivo

El análisis competitivo es una forma de investigación de mercado altamente estratégica. Se trata del análisis de tus competidores. Siempre tienes que saber lo que están haciendo a tu alrededor. Quedarte dentro de una burbuja, sin mirar afuera, es la mejor manera de perder posibles clientes a otro.

Pero, para implementar esta técnica de forma efectiva, tienes que tener muy bien definido cuál es el producto, servicio, o marca que quieres analizar y comparar. De ahí, se toman decisiones sobre los aspectos a analizar, por ejemplo el contenido de marketing digital, el SEO, la presencia de la marca en las relaciones públicas, la actividad en redes sociales, las ofertas o la estructura de precios, para nombrar algunas posibilidades. 

Cuando comiences a revisar toda la información que encuentres, es muy útil categorizar tus conclusiones en cuatro áreas: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. 

 

Te recomendamos:

– Seguir a tus competidores en Social Media.

– Leer los reviews que le dejan sus consumidores.

– Llevar un registro de sus productos, su estrategia de precios y comunicación. 

 

6. El Dominio Público de los Datos

El Internet es un lugar imbatible cuando se trata de información. Si tienes pocos recursos y poco dinero para invertir en una investigación del mercado, puedes apoyarte en los datos públicos de estudios ya hechos y disponibles para todos online. 

Lo único que tienes que tener en cuenta cuando decides buscar datos y/o información en el Internet, es que no todas las fuentes son confiables. Tienes que verificar la fuente de los datos e investigar un poco sobre el origen de lo que encuentras, antes de creer todo lo que lees y de tomar decisiones sobre tu negocio.

El Centro de Investigación Pew, por ejemplo, es bastante confiable. Es tema de buscar e indagar un poco antes de proceder. 

 

Te recomendamos:

– Google Trends

– Statista.com

– Fuentes gubernamentales de datos.

– Websites oficiales de las ciudades.

– Hay muchos bloggers que tienen contenido interesante para descargar, a la venta o gratis.

 

7. El Análisis de los Datos de Venta

La última técnica de investigación que queremos destacar hoy es el análisis de los datos de venta. Sencillamente, si tomas el tiempo de ver los productos o servicios que más se venden, puedes revelar una imagen completa que te da insights valiosos sobre el mercado en general. 

Te permite entender un poco más a tus clientes, sus gustos, sus hábitos al momento de comprar, y cómo su comportamiento cambia a lo largo del tiempo. Lo único que tienes que tener en cuenta aquí es que el análisis de los datos de venta sólo te entrega información sobre los clientes actuales. No te da una vista sobre los clientes potenciales, por ejemplo.

Si necesitas ayuda o más información sobre cómo lanzar una investigación de mercado, para ir promoviendo el éxito de tu negocio, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.