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¿Mundo digital? ¡Atención al cliente digital! Sin duda las cosas han cambiado con el internet y las redes sociales. Ahora, podemos conseguir todo lo que queremos con tan solo hacer un click. Ya no es necesario ir a un lugar físico para comprar cualquier artículo y nuestros teléfonos inteligentes cuentan con todas las herramientas necesarias para vender o adquirir cómodamente y de una forma muy rápida.

Sabiendo todo eso, ¡aquí es cuando abrimos debate! ¿Qué pasa con la atención al cliente y la experiencia de los usuarios? ¿El mundo digital cambió por completo esos aspectos también? ¡La realidad es que NO! Incluso, es aún más necesario que las empresas, pequeñas o grandes, atiendan de forma personalizada e inmediata a sus clientes a través de los canales digitales. 

Por eso, hoy te queremos enseñar cómo aprovechar WhatsApp Business al máximo. ¡La app más importante y usada en la actualidad por las personas y los negocios!

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación móvil GRATUITA que está disponible para Android y iOS. Esta versión “de negocios” fue creada para las empresas, en pro de ofrecer una plataforma amigable y práctica que permita brindar un excelente servicio de atención al cliente gracias a sus características especiales que no encontraremos en el WhatsApp personal que todos conocemos y usamos. 

¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business?

¡Los pasos son súper fáciles! Síguelos aquí. 

1. Descarga la app WhatsApp Business en tu App Store o Google Play. Recuerda que WhatsApp personal y WhatsApp Business no son lo mismo, están separadas. Identifícalas correctamente.


2. Acepta los términos y condiciones de la aplicación. También la política de privacidad. 


3. Verifica y registra el número telefónico vinculado a tu empresa. Ten presente que no puedes tener el mismo número de teléfono en la cuenta de WhatsApp personal y business a la vez. 


4. Añade la información de tu negocio:

• Descripción de la empresa: coloca una descripción corta de lo que ofrece tu negocio, así como sus atributos, productos y/o servicios.

• Dirección física: añade una ubicación visible de tu empresa en Google Maps.

• Horarios: comunícale a tus clientes los horarios en los que pueden ser atendidos, bien sea en una tienda física o a través de canales digitales.

• Dirección de correo electrónico: añade el email principal de tu empresa; lo ideal es que puedas ofrecerle a tus contactos otros canales para solicitar información.

• Sitio web: coloca el sitio oficial de tu empresa o el URL del perfil de la red social de tu preferencia.

Al cumplir todo esto, ya podemos comenzar…

Conoce 4 tips para aprovechar WhatsApp Business al máximo

1. Crea respuestas rápidas para mejorar la atención al cliente

Usa las funciones de mensajes automatizados que te ofrece WhastApp Business para programar mensajes de bienvenida, así como mensajes de ausencia en caso de que no haya ninguna persona disponible para atender.

Todos los mensajes programados se activan automáticamente cuando una persona inicia una conversación, lo cual es beneficioso para mejorar la atención al cliente.

También puedes establecer respuestas rápidas a preguntas frecuentes que las personas tengan relacionadas a tu empresa, productos o servicios, creando atajos con el teclado para crear rápidamente aquellos mensajes que se envían con más frecuencia, inclusive, en formato multimedia: imágenes, emojis, GIF’s, stickers.

 2. Crea un catálogo de productos. 

Crear un catálogo te permitirá facilitarle la experiencia a tu cliente, ellos podrán acceder a él para ver rápidamente precios y descripciones. Aquí te mostramos el paso a paso para poder crear un catálogo en WhatsApp Business. 

• Abre la aplicación.

• Haz clic en el ícono “Más opciones”, luego en “Herramientas para la empresa” > “Catálogo”.

• Selecciona las opciones: “Añadir artículo” > “Añadir imágenes”

• Toca la opción “Galería” para cargar las imágenes o “Cámara” para tomar fotos nuevas. Puedes subir hasta 10 imágenes a tu catálogo de productos.

• Añade a cada imagen el nombre del producto o servicio, una breve descripción, su precio, y en caso de estar alojado en un e-commerce, el enlace al sitio web.

• Haz clic en “Guardar” y ¡Listo!

Toma en cuenta que el equipo de WhatsApp se toma la tarea de revisar las imágenes de tu catálogo de productos para confirmar si los productos cumplen con las Políticas de Comercio de WhatsApp.

 3. Etiqueta y clasifica a tus clientes:

A medida que clientes comienzan a interactuar contigo a través de WhastApp Business, te aconsejamos usar la opción de “etiquetado de chats” para clasificar a los prospectos y clientes, de acuerdo a su:

• Ubicación.
• Etapa en el embudo de conversión en la que se encuentren.
• Estado de pago.
• Gustos e intereses.
• Acciones y comportamientos.

Aprovechar las etiquetas de contactos y conversaciones, te permite:

• Personalizar mensajes según el contexto de tus clientes, para ofrecer una mejor experiencia de compra.

• Contabilizar cuántas personas se encuentran en cada etapa del embudo de ventas. A largo plazo, esto te ayudará a medir conversaciones.

• Tener un mayor control de las cuentas por cobrar.

• Conocer cuántas ventas o dudas aclaradas se han logrado a través de WhatsApp Business.

 4. Conecta tu cuenta de WhatsApp Business con Facebook e Instagram

Al hacer campañas publicitarias con objetivos de “Mensaje”, el administrador de anuncios de Facebook e Instagram (Facebook Business Manager) te permite afiliar una cuenta de WhatsApp Business.

Esto quiere decir que si una persona hace clic dentro del anuncio, específicamente en el botón “Enviar mensaje”, desde su dispositivo móvil, le aparecerá, automáticamente, una conversación en WhatsApp con tu número de teléfono.

De esta manera, conectar tu línea telefónica con tu cuenta publicitaria de Facebook Business Manager te permite agilizar la interacción entre el usuario que está interesado por lo que se ofrece en el anuncio, y el agente de ventas que puede atajar el interés de la persona y concretar la venta.